Retour
Vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour, conformément au droit légal de rétractation applicable aux achats en ligne.
COMMENT FAIRE UN RETOUR ?
Pour demander un retour, envoyez-nous un e-mail à :
en indiquant :
- votre nom,
- votre numéro de commande,
- le ou les produits que vous souhaitez retourner.
Nous vous indiquerons ensuite la procédure à suivre.
CONDITIONS DE RETOUR
Les articles doivent être retournés dans un état permettant leur remise en vente, avec leurs éventuels accessoires et leur emballage lorsque celui-ci est nécessaire.
Le client est responsable du colis jusqu'à sa réception par BYKAROLE.
Nous vous recommandons donc d'utiliser un envoi avec suivi et de conserver la preuve d'expédition.
Les frais de retour sont à la charge du client.
REMBOURSEMENT
Une fois le retour reçu et après vérification de l'état du produit, le remboursement est effectué dans les conditions prévues par la réglementation applicable.
Le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire avec le client.
Le remboursement comprend le prix du produit ainsi que les frais de livraison standard initiaux lorsque le droit de rétractation est exercé conformément à la réglementation. Les frais supplémentaires correspondant à un mode de livraison plus coûteux choisi par le client ne sont pas remboursés.
Le remboursement peut être différé jusqu'à la réception du produit retourné ou jusqu'à ce que le client fournisse une preuve d'expédition du retour.
PRODUITS NON ÉLIGIBLES AU RETOUR
Le droit de rétractation ne s'applique pas aux produits faisant partie des exceptions prévues par la loi, notamment aux biens confectionnés selon les spécifications du client ou nettement personnalisés.
Le simple fait qu'un produit soit fabriqué à la commande ne signifie pas automatiquement qu'il est exclu du droit de rétractation.
PRODUIT ARRIVÉ ENDOMMAGÉ OU NON CONFORME
Si votre commande arrive endommagée ou si vous constatez un problème avec le produit reçu, contactez-nous dès que possible à :
avec votre numéro de commande et, si possible, des photographies du produit et de son emballage.
Les droits du consommateur au titre des garanties légales restent applicables.